АЛЬФА: B2B - оптовый портал с личным кабинетом - купить готовый интернет-магазин на Битриксе

Обновление 1.8.0 Первичные бухгалтерские документы. Что это и зачем они нужны на портале? Удобная работа с документами и доступ к ним покупателей. (Смотреть видео)

Обновление 1.7.0 Магический поиск по SKU, древовидный фильтр и виджет перекраски (Смотреть видео)

Обновление 1.6.0 Новые функции для максимального удобства списка товаров в оптовом интернет магазине (Смотреть видео)

Обновление 1.5.0 Выгрузка корзины и списка товаров, визуальные полезности и немного маркетинга на десерт (Смотреть видео)

Обновление 1.4.0 Автогенерация и сохранение счёта, новый вид списка разделов, упрощенная регистрация, редактирование компании, поддержка файлов кастомизации (Смотреть видео)

Обновление 1.3.0. Поиск с подсказками, управление корзинами покупателей - обновление АЛЬФА: B2B. + Бонус: Советы оптовикам (Смотреть видео)

Мультикомпании

Занимаетесь закупками для нескольких компаний? Регистрируйте в системе любое количество юридических лиц, чтобы вести их заказы под одним логином

	Переключайтесь между своими компаниями за доли секунды
	Укажите только ИНН или Название организации - остальные реквизиты заполнятся автоматически.
	Используйте копирование компаний для быстрого создания филиалов.
	Добавляйте новые компании из личного кабинета.

Быстрый поиск товаров

Чтобы найти нужный товар можно пройтись по всему дереву каталога, но это долго и малоэффективно.

Поэтому мастера закупок пользуются профессиональным подбором товаров по параметрам в списке товаров и даже в корзине.

	Поиск с подсказками поможет найти нужные товары.
	Умный фильтр от 1С-Битрикс поможет найти товары по свойствам
	Используйте специальный блок подбора товаров (только в АЛЬФА: B2B)
	Мгновенно находите товары по артикулу и добавляйте в корзину.
	Отбирайте только те товары, которые есть на складе.

Совет: оптовые компании часто добавляют к названиям товаров артикулы. Такое простое действие кратно ускоряет поиск нужного товара на сайте и хорошо влияет на выдачу в Яндекс или Google при поиске товаров по артикулу.

Оптовый список товаров

Название, артикул, остатки на складе, срок поставки, цена и возможность перехода к детальной карточке. Точка!

Изображения товаров можно включать или отключать для экономии экранного пространства.

Торговые предложения в списке и карточке товара

Переключайте торговые предложение в оптовых списках, а также просматривайте все модификации SKU в карточке товара. Это удобно и быстро.

Детализация по остаткам на складах

Для одних организаций достаточно показать общий остаток товара на складе, для других необходима детализация остатков по складам. На оптовом портале выполняются оба сценария работы.

Мультикорзины

Как можно оформить заказ для нескольких юрлиц и не допустить ошибку? Используйте отдельные корзины.

Их можно создать сколько угодно и назвать как угодно. И все они будут отличаться по цвету.

И еще одна удобная функция: товары можно перемещать из одной корзины в другую.

Поделиться корзиной

Состав корзины можно отправить партнеру, коллеге, клиенту. Для этого достаточно скопировать ссылку и передать ее любым удобным способом. При клике на ссылку у адресата создастся новая корзина, наполненная товарами. Название корзины также передается, поэтому будьте внимательны при его выборе.

Совет: грамотные маркетологи и руководители отделов продаж могут формировать нужные составы корзин и отсылать их своим клиентам индивидуально или массово.

При переходе по ссылке у пользователя на портале создастся новая корзина с товарами в ней. По сути, теперь можно управлять корзинами своих клиентов. Как вам такой инструмент?

Экспорт корзины в PDF

В АЛЬФА: B2B корзину можно экспортировать в формат PDF, чтобы отправить в электронном виде или распечатать его. В век тотальной цифровизации без старого доброго листа формата А4 по-прежнему никуда.

Несколько способов формирования заказа

	Находитесь в корзине? Добавляйте товары со скоростью звука при помощи быстрого ввода артикулов с подсказками.
	Не хотите добавлять по одному? Сформируйте заказ в файле и загрузите в систему. Товары в заказе!
	Нужно доформировать заказ в корзине? Воспользуйтесь специальным подборщиком.

Документы по сделке

На детальной странице заказа по мере его прохождения будут отображаться бухгалтерские документы: счета на оплату, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные и т.д. Удобно? Удобно!

Все документы можно загружать вручную или отдельно настроить автозагрузку из системы учета.

Вся информация по заказу

Будьте в курсе, что происходит с заказом, чтобы своевременно запланировать самовывоз или разгрузку на своём складе.
Настройте внешний вид информации о заказе так, как вам это удобно!

	Удобный вид списка заказов с возможностью фильтровать заказы по параметрам.
	Полная информация о заказе на одной странице: состав заказа, статусы отгрузки и оплаты, документы по заказу.
	Создание и просмотр рекламаций по заказу прямо на детальной странице заказа.
	Вся история прохождения заказа до момента отгрузки в отдельном блоке.
	Возможность индивидуальной настройки детальной страницы заказа (перемещение блоков, скрытие ненужных блоков).

Персональный менеджер

Не все вопросы можно решить в автоматическом режиме, поэтому к вашим услугам персональный менеджер с контактами и прямой линией от Битрикс24.

Забыли контакт вашего менеджера? Просто зайдите в B2B портал.

Решение любых вопросов

Возникли проблемы с заказом, обнаружен брак или недокомплектация? Рекламацию можно оформить прямо на детальной странице заказа.

За каждым обращением закрепляется ответственный сотрудник, который ведет клиента до момента положительного решения вопроса.

Быстрая работа портала

Забудьте о долгих перезагрузках страниц. АЛЬФА: B2B работает незаметно и стремительно. И самое главное - в систему можно загружать более 50 000 товарных позиций. Она все равно будет работать быстро.

Готовый или новый каталог товаров

У вас уже есть интернет магазин на 1С-Битрикс? Нет ничего проще, чтобы добавить к нему B2B портал и использовать единый каталог.

Если магазина нет, то каталог легко создается полностью вручную или импортируется извне.

Интеграция с 1С и другими системами

АЛЬФА: B2B интегрируется с 1С для актуализации данных по ценам, наличию и остаткам товаров. Обмен возможен как по расписанию, так и в режиме реального времени. Бесшовная интеграция с 1С-Битрикс выполняется за несколько кликов.

Также возможна интеграция с различными системами: Мой склад, Битрикс24, AmoCRM, retailCRM и другими.

Удобное управление типами цен

Показывайте индивидуальные цены для каждого клиента, чтобы автоматизировать процесс закупок. Клиент всегда будет знать “свою” цену без необходимости ее уточнения у менеджеров.

Используйте диапазоны с ценами, чтобы мотивировать клиентов покупать больше.

Числовые и текстовые остатки

В АЛЬФА: B2B можно подменять числовых остатков на текстовые выражения, например много, мало и выбирать цвет индикатора. Такая функция будет актуальна для тех компаний, которые не хотят отображать свои “реальные” остатки.

Документооборот

Все документы по заказу хранятся в B2B-системе. Часть из них может формироваться автоматически, а часть загружаться менеджерами. Представьте, как это удобно для клиентов и экономит время менеджеров на пересылку по электронной почте!

Анализ эффективности

АЛЬФА: B2B ведет подробную статистику по клиентам (для редакции Битрикс: Бизнес), а это значит что каждый руководитель сможет использовать эти данные для повышения эффективности своего отдела.

Работа с претензиями

Контролируйте работу менеджеров с клиентами по рекламациям, чтобы каждый клиент оставался довольным и возвращался снова и снова.

Единая система на базе роботизированной e-commerce платформы «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM»

Контролируйте работу менеджеров с клиентами по рекламациям, чтобы каждый клиент оставался довольным и возвращался снова и снова.

Заказы в одном окне CRM

Обрабатывайте заказы централизованно с помощью наглядной Канбан-доски, на которой вы видите сколько заказов в обработке, на какой стадии и кто ими занимается в настоящее время.

В детальной карточке видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников.

В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Роботы автоматизации

Роботизация сокращает до 80% времени на выполнение рутинных задач и снижает влияние человеческого фактора.

Роботы портала автоматически отправят клиенту уведомление, сформируют счет, оформят доставку и поставят задание менеджеру. Согласитесь, постоянно напоминать менеджеру позвонить клиенту после выставления счета, может только робот)

CRM-маркетинг для роста продаж

Искать новых клиентов сложно и затратно. Рассылки e-mail, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты клиентов увеличат первичные и повторные продажи.

Используйте готовые шаблоны, конструируйте свои, а также не забывайте о возможности формировать готовые корзины с нужными позициями при помощи функционала “Поделиться корзиной”, чтобы потом отправлять их клиентам.

Контакт-центр и запись звонков

С помощью единого контакт-центра вы не потеряете ни один диалог с клиентом, будь то чат, письмо или звонок. Все они сохраняются в CRM и прикрепляются к текущим заказам.

Вы также можете арендовать номер или подключить свою телефонию, чтобы все звонки и записи разговоров сохранялись в CRM.

Звонки и сообщения из Контакт-центра и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.

CRM-аналитика

Готовые отчеты по продажам и работе менеджеров помогут принимать правильные управленческие и кадровые решения.

Разверните любой показатель, посмотрите из чего он сложился и сделайте вывод - кто хорошо сработал, а кому нужно больше стараться.

Гибкая кастомизация партнерами 1С-Битрикс

Вновь созданный портал можно дорабатывать под любые задачи и бизнес-процессы компании. Для этого можно воспользоваться помощью партнеров 1С-Битрикс в вашем городе.

Если не знаете, к какому партнеру обратится в вашем городе - мы всегда порекомендуем надежную компанию.

Хотите работать с разработчиком портала? Мы к вашим услугам.

Низкая стоимость старта

Используя готовое решение вы сможете запустить свой B2B портал из коробки всего за несколько дней с бюджетом в десятки раз ниже стоимости создания портала с нуля.

https://b2b.redsign.ru/

Иванова Анна

30.10.2020 17:49:00

Удобный шаблон для создания закрытого портала для дилеров

Заказывали данное решение для размещения на закрытом корпоративном портале клиента, предназначенном для оптовых заказов дилеров, находящихся в различных регионах. Решение позволило быстро создать интернет магазина с возможностью устанавливать цены для каждого дилера отдельно, делать заказы только клиентам с подтвержденным профилем и возможностью покупки, разделить разные категории товаров на две разные корзины с помощью встроенного модуля мультикорзины. Так же решение было доработано под фирменный стиль клиента (инверсия цвета из белого в черный) без необходимости перезаливать различные изображения, так как верстка выполнена с использованием современных технологий vue.js и svg и имеет готовый UI KIT для дальнейшей доработки или просто верстки текстового контента.
На данный момент (в используемой нами версии шаблона) критичным минусом (именно для данного проекта) является табличный вид каталога в мобильной версии меню, что неудобно для заказа, но, с другой стороны, удобно для просмотра больших объемов товаров.
Мы планируем использовать данное решение в дальнейшем для реализации подобных задач и благодарим команду Альфа Системс за оперативную обратную связь и грамотную техподдержку.

Шкуричева Олеся

17.08.2020 10:58:00

отличное решение для оптового магазина

Почти год назад приобрели решение, могу сказать что за это время очень МНОГО всего было доработано ( в том числе по просьбам) и дорабатывается до сих пор. Мы довольны!
Есть еще несколько вопросов, которые не решены, но они не решены на платформе битрикс и я так понимаю пока там не сделают, то ничего не смогут сделать и разработчики портала.
В целом поддержка отличная, всегда отвечают, помогают.

Сафонов Илья

17.07.2020 09:25:00

Все что нужно есть в коробке или почти все

Запуск разбили на 2 этапа: сначала минимально необходимый функционал, потом доводки. Что понравилось: понятная презентация продукта и ведение проекта одним человеком. Все что было обещано до покупки ровно так и сделано без отговорок из серии “это мы не в курсе, менеджер в отпуске”. Второе: продукт сделан со знанием и пониманием процессов. Нам помогал настраивать интеграцию Михаил, который реально знает много про управление торговлей. Он же подсказал по правильной выгрузке в Леруа. Правда он иногда не всегда понятно объясняет либо мы не особо понятливые.. Но хорошо был менеджер со стороны разработчика и помогал разобраться.
Еще у нас всегда была проблема с загрузкой картинок на свои сайты. У нас номенклатура больше 120 тысяч. позиций. Гонять картинки из 1С вообще не вариант. На проекте сделали так, что мы просто грузим картинки в папку на сайте и они автоматом подтягиваются к товарам. Вопрос решен.
По ценам теперь. И это может кому-то не очень нравится. Но дополнительные доводки не особо дешевые, если брать по сравнению с ведением нашего розничного магазина. С бюджетом в 100 делать нечего. Но в пределах 300-500 можно многое сделать. По итогу, рады, что начали сотрудничать с компанией.

Белов Михаил

07.07.2020 14:56:00

Спасибо, руководство довольно

Если кратко: долго писали техническое задание на оптовый портал. Пока писали - увидели готовое решение. Сейчас могу сказать, что портал выполняет основную часть всех необходимых функций для организации оптовых продаж. На первый год работы хватит за глаза, потом можно подумать о каких-нибудь улучшениях.
Когда выбирали не увидели другой альтернативы. Сейчас ее тоже нет, хоть и есть другие решения. Но там как мне показалось не очень все хорошо. Плюсы: постоянно выходят полезные обновления, добавляется функционал. Поддержка не только помогает, но и слышит и слушает, поэтому пара наших пожеланий появилась в обновлениях и без дополнительной оплаты.
Мультикорзины - ТОП! Функция поделиться корзиной - ТОП! Из возможных минусов - решение сделано весьма технологично, поэтому не всегда хватает знаний в студии, которая обслуживает наши проекты, а стоимость часа у разработчиков довольно высокая. Сам портал настраивали разработчики. Сделали быстро, но дорого) Все равно спасибо, руководство довольно.

1.9.0
22.01.2021

Спасибо, что используете наши продукты! В целях улучшения решения мы регулярно загружаем обновления в магазин приложений 1С-Битрикс Маркетплейс. Для обновления решения перейдите в Административный раздел на вашем сайте > Marketplace > Установленные решения, найдите решение в списке доступных и нажмите Обновить.
Каждое обновление решения включает улучшения для повышения скорости и надежности работы и новые функции.

Что нового:

Добавлен крупный вид списка товаров в виде витрины.
На странице списка заказов появилась возможность посмотреть состав заказа без перехода на детальную страницу.
Для привязки товаров к товарам теперь можно использовать фильтр, упрощающий поиск по всему каталогу.
В карточке товара появилась фотогалерея для просмотра всех изображений товара
В галерее также можно демонстрировать видео из YouTube.

Исправления:

Исправлена ошибка в карточке товара, при которой нельзя выбрать свойства для отображения в ленту, при включении единого механизма управления свойствами.
Исправлена ошибка в консоли разработчика при инициализации панели инструментов в карточке товаров.
Исправлена ошибка, возникающая при изменении количества товара после добавления его в корзину при ряде условий.
Исправлена ошибка некорректного подсчета количества товара при использовании коэффициента единицы измерения с плавающей точкой.
Исправлена привязка пользователя к персональному менеджеру при ряде условий.
Исправлена ошибка, приводящая к некорректной установке раздела в блоке с фильтрацией по разделу.
Доработана поддержка эрмитажа в списке разделов.

Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения.

1.8.0
15.12.2020

На странице управления заказом в административной панели портала добавлен раздел для работы с документами, который позволяет менеджеру подгружать любые сопроводительные документы к заказу
В личном кабинете клиента в разделе "Документы" добавилось поле "Название документа".
Важно: рекомендуем проверить названия документов в административной панели портала на предмет корректности, поскольку теперь поле стало публичным

Прочитать про важность первичных бухгалтерских документов и их хранение на портале можно в блоге:
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта.

1.7.0
02.09.2020

Древовидный фильтр по категориям в списке товаров.
Возможность смены цветовой схемы портала через виджет настройки.
Быстрый поиск по характеристикам в быстром просмотре модификаций торговых предложений.
Внесены изменения в логику работы коэффициента единицы измерения.

Видео по обновлению https://www.youtube.com/watch?v=Kp6XgDp7rDI Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта.

1.6.0
23.07.2020

Возможность посмотреть все модификации товара в списке без перехода в карточку.
Быстрый поиск по названиям и артикулам раскрытых модификаций.
Генерация миниатюр изображений в списке товаров для ускорения загрузки страницы.
Выравнивание миниатюр в списке товаров для удобства просмотра.
Возможность устанавливать цвет для ярлыков товара, например: Новинка, Акция и т.п.
Закрепление панели с действиями над списком при прокрутке страницы для дополнительного удобства.

Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта.

1.5.1
30.06.2020

Исправление ошибок

1.5.0
18.06.2020

Возможность экспорта корзины в файлы ods/csv/xlsx
Возможность экспорта списка товаров ods/csv/xlsx
Вывод изображений анонса в корзине
Автоматическая привязка менеджера к ответственному за заказ
Возможность вывести отдельный блок в карточке товара из свойства
Поддержка ярлыков товара, например: Новинка, Акция и т.п.
Поддержка множественного выделения строк в таблицах клавишей Shift

Визуальные улучшения

Отображение количества товара, добавленного в корзину

Исправление

Сброс состояния выделенных строк таблицы после добавления в корзину
Исправление ошибок локализации
Исправлен вывода характеристик в карточке товара
Поправлен вывод настроек свойств заказа для типов плательщиков привязанных сразу к нескольким сайтам
Поправлена работа фильтра по наличию в поиске
Поправлено возможная некорректная работа sku при пагинации
Поправлена работа параметра show_quantity в корзине

1.4.2
14.05.2020

Исправление ошибок обновления

1.4.1
20.04.2020

Исправление ошибок обновления

1.4.0
16.04.2020

Новый шаблон пошаговой регистрации с созданием компании.
Автоматическая генерация счета при оформлении заказа.
Возможность редактирования компании.
Добавлена поддержка файлов кастомизации.
Новый вид отображения списка разделов в каталоге.

Визуальные улучшения:

В блоке подбора товаров выводится сообщение, если категория не найдена.
Исправление ошибок адаптивности.
Вывод статуса отмененного заказа в списке заказов.

Исправления:

Привязка к заказу в документа более не обязательна
Исправлена ошибка с возможностью отменить уже отмененный заказ
Добавлена проверка прав доступа к модулю техподдержки в детальной странице заказа
Мелкие исправления.

1.3.0
27.02.2020

Поиск по каталогу
Возможность поделиться корзиной
Экспорт корзины в pdf
Добавлена возможность настроить вывод остатков
Вывод наличия по складам

Визуальные улучшения:

Изменена структура шапки сайта
Улучшен внешний вид страницы списка заказов
Улучшения адаптивности

Исправления:

Исправлены ошибки кодировки
Исправлена ошибка импорта товаров в корзину для неавторизованного пользователя
Исправлен вывод изображений анонса в карточке простого товара
Убраны ограничения на количество символов в полях формы редактирования профиля
Исправлена ошибка при которой к рекламации автоматически не назначался ответственный менеджер
Добавлен вывод об ошибках на странице списка заказов

1.2.0
13.12.2019

Поддержка изображений анонса в каталоге товаров.

Исправления:

Исправлена ошибка с отображением пустых колонок в списках товаров, если нет торговых предложений

Исправлена ошибка сохранения индивидуальных настроек детальной страницы заказа.

В рекламациях поправлена работа сортировки.

Мелкие исправления.

1.1.0
29.10.2019

Список компаний:

Добавление компании из личного кабинета покупателя.
Автозаполнение реквизитов при добавлении новой компании.
Новый вид списка компаний.
Новый вид страницы редактирования компании.
Возможность копирования компании.
Переключение компании из личного меню (на любой странице сайта).

История заказов (текущие заказы):

Новый вид страницы со списком заказов.
Добавлен фильтр по заказам.
Новый вид детальной страницы заказа.
Просмотр документов заказа прямо на детальной странице заказа.
Просмотр рекламаций по заказу прямо на детальной странице заказа.
Возможность индивидуальной настройки детальной страницы заказа (перемещение блоков, скрытие ненужных блоков).

Персональный менеджер:

Блок с персональным менеджером на всех страницах сайта.
Возможность закрепление менеджера только за определенными покупателями.
Возможность задать менеджера по умолчанию (отображается у компаний, у которых не назначен личный менеджер).

Каталог товаров:

Добавлена возможность фильтроваать товары по наличию.
Небольшие визуальные корректировки.

Другие изменения:

Переработанное главное меню сайта.
Переработана форма регистрации.
Небольшие визуальные корректировки.
Добавлены включаемые области для вставки своего кода в шаблон.

Исправления:

Исправлена ошибка сортировки в документах и компаниях.
Исправлена ошибка восстановления доступа по номеру телефона.
Устранены битые ссылки.
Мелкие исправления.

Пожалуйста, обратите внимание, что функционал демо-версии АЛЬФА: B2B развернут на редакции 1С-Битрикс: Бизнес. Особенности работы портала на редакции Малый Бизнес уточняйте у наших консультантов.

Для установки интернет-магазина просто запустите мастер установки.

Перед установкой на существующий сайт рекомендуется сделать резервную копию.

Полная инструкция по серии интернет-магазинов серии GoPro - http://www.redsign.ru/support/docs/

Система поддержки клиентов: http://redsign.ru/support/

Особенности настройки:

1. Если вы не знакомы с принципами настройки инфоблоков - все категории и товары необходимо создавать в СУЩЕСТВУЮЩЕМ инфоблоке «Каталог товаров». При создании нового инфоблока товаров вам будет необходимо:

- Продублировать ВСЕ настройки из демо-инфоблока в новый.
- Создать пользовательские поля для нового инфоблока в «Настройках продукта» аналогично демо-инфоблоку.
- Перенастроить компоненты на новый инфоблок.

Простыми словами – ИСПОЛЬЗУЙТЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ИНФОБЛОК.

Приобретение решения предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации. Любые настройки решения под ваши задачи, в т.ч. интеграция с вашей базой 1С являются коммерческой услугой и оплачиваются отдельно.

ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ

Мы ценим ваше время и просим взаимности. Поэтому существуют 3 простых, но ключевых правила обращения в техподдержку.

1. Создайте обращение в системе поддержки клиентов адресу:http://redsign.ru/support/

2. Если вопросов несколько – пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам.

3. Для устранения проблем всегда нужен доступ к управлению сайтом. Для этого предоставьте:

- Административный доступ на сайт (адрес сайта, логин, пароль). Сайт должен находиться в открытом доступе! Убедитесь, что логин и пароль работоспособны!

- FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (особенно папки Bitrix).
хост:
логин:
пароль:

Если мы не сможем зайти к вам на сайт, то, скорее всего, не сможем помочь.
Режим работы техподдержки: с 9:00 — 17:00 с Пн по Пт.

КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА

Все обращения по технической части при входе делятся на 2 вида.
1. Обращение, составленное по правилам.
2. Обращение, составленное не по правилам.

Правила достаточно простые, но мы просим их соблюдать, т.к., например, отнимает огромное количество времени пролистывание истории переписки с инициатором и попытка найти рабочий пароль к сайту.

Поэтому если сообщение не соответствует требованиям, об этом инициатор получает уведомление, и ему придется опять ждать своей очереди. Это часто вызывает недовольство. Но таковы правила: мы ценим ваше время и просим взаимности.

В среднем в день мы успеваем принять к исполнению весь круг обращений за предыдущий день. Над увеличением скорости мы постоянно работаем.

==>

Далее, если обращение составлено по правилам, то оно может быть отнесено к следующим группам:

1. Обращение содержит вопрос по НЕтиповому функционалу 1С-Битрикс, реализованному в решении, и:

А) на него есть ответ в документации. Ответ поддержки: пожалуйста, внимательно изучите документацию, вопрос раскрыт в ней.

Б) Если нет ответа в документации, вы получаете на свой вопрос ответ, а в документацию добавится новая информация.

2. Обращение содержит вопрос по типовому функционалу 1С-Битрикс.Ответ поддержки: "Рекомендуем обратиться с вопросом напрямую к 1С-Битрикс или получить ответ из официальной документации".

Нужно здесь отметить, что приобретение решения предполагает наличие знаний платформы 1С-Битрикс, а также предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации, которая, кстати, очень неплохо проработана. Кроме того, купив лицензию 1С-Битркс, вы полноправно можете рассчитывать на техническую поддержку создателя платформы.

3. В решении зафиксирован баг. Он будет исправлен в ближайшем обновлении сразу у всех пользователей.

4. Обращения, требующие коммерческой поддержки, выглядят следующим образом:

А) Вы все прочитали, изучили документацию, но ничего не поняли.

Б) У вас есть планы по доработке и настройке решения под ваши нужды.

В) Вы не хотите тратить свое время на изучение документации.

Ответ на обращение будет представлять собой предложение воспользоваться коммерческой поддержкой.

Есть еще некоторые группы обращений, которые представляют собой различный вариации указанных групп. Но основной принцип работы ТП таков.

Мы очень надеемся на ваше понимание и будем принимать все возможные шаги по совершенствованию нашей службы поддержки.